El 70% de las tiendas e-commerce creadas en 2012 no llegarán al año de vida.

Esta, aún siendo una frase muy catastrofista, es la sensación que tiene uno después de analizar el comercio electrónico en España. Y es que, a diferencia de lo que ha sido siempre el comercio offline, nos encontramos con una falta de análisis de los proyectos e-commerce antes de iniciar su aventura.

Anteriormente, cuando uno iba abrir una tienda física, analizaba con detenimiento en que calle iba a poner la tienda, la cantidad de gente que iba a pasar por ella, si el perfil de gente que pasaría por allí era el público objetivo de nuestro producto, cuales eran las tiendas de alrededor, cual era nuestra competencia y hasta como iba a decorar o diseñar el interior de la tienda para que indujera a la gente a entrar y comprar.

Y es que, factores como dejar la puerta abierta, el color de las paredes o la disposición de nuestro producto pueden ser factores claves para la venta.

Todos sabemos que aunque el local pueda ser más económico, no es lo mismo poner la tienda en una calle del barrio donde únicamente transitan los vecinos, que en una de las calles más comerciales de la ciudad. Es posible que, aún teniendo un local más económico debamos posteriormente hacer un esfuerzo más elevado económicamente en publicidad para que la gente conozca la tienda ya que no es un sitio de paso.

Trasladando esta comparación al mundo e-commerce, podríamos ver la importancia que puede tener el diseño gráfico, el estudio de la arquitectura de la información, la elección de una buena plataforma y proveedor, el alojamiento y el marketing, entre otros.

Es tan importante tener un presupuesto para el diseño y desarrollo del negocio, como otro para la evolución y el marketing posterior.

Países como Francia o EEUU que van por delante nuestro en el sector e-commerce, destacan por tiendas con un diseño a medida muy elaborado y nuevas funcionalidad y arquitectura de la información fuera de los parámetros estándar diferenciándose así de la competencia. En España me da a veces la sensación (y espero equivocarme) que el objetivo es querer vender mucho y hacernos millonarios sin anteriormente analizar nuestra competencia, que imagen queremos dar para diferenciarnos de ella y a que publico objetivo nos queremos dirigir y de que manera para vender mejor nuestro producto.

La cultura del todo es gratis, le pongo una plantilla y no me gasto un euro en marketing, no funciona! Y digo que no funciona siempre y cuando quieras vivir de ello únicamente.

El mejor ejemplo que me pusieron una vez para explicar el negocio del e-commerce fue comparándomelo con el de crear una isla desde cero en medio del pacífico. Me dijeron:

- Tu puedes crear la mejor isla del mundo, con las mejores playas, los mejores hoteles, servicios, etc. (Para ello requerirás una inversión para diferenciarte de la competencia y que sea la mejor, claro)

- Eso sí, aunque tengas la mejor isla del mundo si no la das a conocer y no pones los medios para que lleguen a ella (barcos, avión, etc) no te servirá de nada.

Ahora ya os dejo aquí a vosotros, hacer la similitud con el mundo e-commerce.

Xavier Antunez

@xaviantunez